Vertrauen und Regeln

So ist die
Plattform aufgebaut

Prüfung der Partner, Dokumente, Zahlungen und Ablauf bei Streitfällen — ohne Kleingedrucktes.

Partnerprüfung

Dokumente, Lizenzen, Verträge und Vor-Ort-Prüfung vor der Aufnahme.

Verträge und Dokumente

Alle Leistungen werden vertraglich geregelt, Kopien werden im Kundenkonto gespeichert.

Sichere Zahlung

Die Zahlung wird gemäß Kostenvoranschlag festgelegt; in der Demo-Version werden keine Zahlungen ausgeführt.

Support rund um die Uhr

Koordinator und Hotline — 24 Stunden am Tag, auch am Wochenende.

Transparenter Kostenvoranschlag

Die Kosten werden vor Beginn der Arbeiten festgelegt und ändern sich nicht mehr.

Fotoberichte

Jede Pflege und jeder Schritt wird mit datierten Fotos bestätigt.

Aktionsverlauf

Im Kundenkonto ist ersichtlich, wer wann was zum Auftrag getan hat.

Abschnitt 1

So funktioniert die Plattform

01Die Familie schildert die Situation im Notfallassistenten oder wählt eine Leistung im Marktplatz.
02Innerhalb weniger Minuten wird ein persönlicher Koordinator zugewiesen — ein echter Mensch.
03Der Koordinator erstellt den Kostenvoranschlag, wählt geprüfte Dienstleister aus und stimmt alles mit der Familie ab.
04Alle Dokumente, Zahlungen und Status werden in Echtzeit im persönlichen Konto angezeigt.
05Nach der Trauerfeier bleiben Grabpflege, eine Gedenkseite und Erinnerungen an wichtige Daten bestehen.

Abschnitt 2

01Prüfung der juristischen Person, der Lizenzen und der Berechtigung, Leistungen zu erbringen.
02Verträge und Standardformulare werden vor der Anbindung an die Plattform abgestimmt.
03Vor-Ort-Prüfung von Fahrzeugen, Abschiedsräumen und Produktionsstätten.
04Der MEMORIA Score wird anhand von Fristen, Abweichungen beim Kostenvoranschlag, Beschwerden und Bewertungen der Familien berechnet.
05Ein Partner wird automatisch deaktiviert, wenn der Score einen Schwellenwert unterschreitet oder eine Beschwerde bestätigt wird.

Abschnitt 3

01Der Kostenvoranschlag wird vor Beginn der Arbeiten festgelegt und ändert sich danach nicht mehr.
02Die Zahlung wird aufgeteilt: Organisation, Zusatzleistungen, Aftercare.
03Alle Belege und Rechnungen werden zusammen mit dem Vertrag im persönlichen Konto gespeichert.
04Die Plattformprovision ist im Preis enthalten und wird nicht zusätzlich zum Kostenvoranschlag berechnet.
05In der Demoversion werden keine Zahlungen durchgeführt — die Daten sind fiktiv.

Abschnitt 4

01Die Meldung wird im persönlichen Konto erfasst und erreicht die Qualitätsabteilung innerhalb einer Stunde.
02Die Qualitätsabteilung fordert den Verlauf, Fotodokumentationen und die Kommunikation zum Auftrag an.
03Die Entscheidung erfolgt innerhalb von bis zu 5 Werktagen, die Familie erhält eine schriftliche Antwort.
04Bei bestätigtem Verstoß wird der Preis der Leistung neu berechnet oder erstattet.
05Verlauf und Ergebnis des Streitfalls werden im Profil des Partners gespeichert und wirken sich auf den MEMORIA Score aus.