MEMORIADigital Legacy
Помощь сейчасМаркетплейсУходЦифровая памятьКак это работаетДля бизнесаО платформеЛичный кабинетПолучить помощь
Доверие и правила

Как устроена
платформа

Проверка партнёров, документы, оплаты и порядок решения спорных ситуаций — без мелкого шрифта.

Нужна помощь сейчас
Проверка партнёров

Документы, лицензии, договоры и выездная проверка перед подключением.

Договоры и документы

Все услуги оформляются договором, копии хранятся в личном кабинете.

Безопасная оплата

Оплата фиксируется по смете; в демо-версии платежи не проводятся.

Поддержка 24/7

Координатор и горячая линия — круглосуточно, без выходных.

Прозрачная смета

Стоимость фиксируется до начала работ и не меняется по ходу.

Фотоотчёты

Каждый уход и этап подтверждается фотографиями с датой.

История действий

В личном кабинете видно, кто и когда что сделал по заказу.

Раздел 1

Как работает платформа

  1. 01Семья описывает ситуацию в экстренном помощнике или выбирает услугу в маркетплейсе.
  2. 02В течение нескольких минут назначается персональный координатор — живой человек.
  3. 03Координатор собирает смету, подбирает проверенных исполнителей и согласовывает её с семьёй.
  4. 04Все документы, оплаты и статусы отражаются в личном кабинете в реальном времени.
  5. 05После церемонии остаётся уход за захоронением, страница памяти и напоминания о датах.
Раздел 2

Как проверяются исполнители

  1. 01Проверка юридического лица, лицензий и права оказывать услуги.
  2. 02Договоры и типовые формы согласуются до подключения к платформе.
  3. 03Выездная проверка транспорта, залов прощания и производственных площадок.
  4. 04MEMORIA Score рассчитывается по срокам, отклонениям сметы, жалобам и оценкам семей.
  5. 05Партнёр отключается автоматически при падении Score ниже порога или при подтверждённой жалобе.
Раздел 3

Как устроены оплаты

  1. 01Смета фиксируется до начала работ и не меняется в процессе.
  2. 02Оплата разделена на части: организация, дополнительные услуги, aftercare.
  3. 03Все чеки и счета хранятся в личном кабинете вместе с договором.
  4. 04Комиссия платформы включена в стоимость и не добавляется сверх сметы.
  5. 05В демонстрационной версии платежи не проводятся — данные являются моковыми.
Раздел 4

Как решаются спорные ситуации

  1. 01Обращение фиксируется в личном кабинете и попадает в службу качества в течение часа.
  2. 02Служба качества запрашивает историю действий, фотоотчёты и переписку по заказу.
  3. 03Решение принимается в срок до 5 рабочих дней, семье направляется письменный ответ.
  4. 04При подтверждённом нарушении стоимость услуги пересчитывается или возвращается.
  5. 05История спора и итог сохраняются в профиле партнёра и влияют на MEMORIA Score.
Политика конфиденциальностиПользовательское соглашение