Rechtliche Dokumente

Allgemeine Geschäftsbedingungen

AGB der MEMORIA Plattform GmbH inklusive Widerrufsbelehrung für Verbraucher. Stand: 1. August 2026. Demoversion des Dokuments.

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

· Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform MEMORIA, betrieben von der MEMORIA Plattform GmbH, Torstraße 140, 10119 Berlin (nachfolgend „MEMORIA“).
· Verbraucher ist jede natürliche Person, die den Vertrag zu überwiegend nicht gewerblichen Zwecken schließt (§ 13 BGB); Unternehmer ist, wer in Ausübung gewerblicher oder selbständiger Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).
· Abweichende Bedingungen der Nutzer werden nur wirksam, wenn MEMORIA ihnen in Textform zustimmt.

2. Rolle der Plattform (Vermittlung)

· MEMORIA erbringt ausschließlich Vermittlungs-, Koordinations- und Dokumentationsleistungen (§ 652 BGB bzw. Geschäftsbesorgung nach § 675 BGB).
· Bestattungs-, Steinmetz-, Floristik-, Transport-, Pflege-, religiöse und rechtliche Leistungen erbringen Partnerunternehmen im eigenen Namen und auf eigene Rechnung; der Leistungsvertrag kommt ausschließlich zwischen Familie und Partnerunternehmen zustande.
· Der persönliche Koordinator unterstützt organisatorisch und erteilt keine Rechts-, Steuer- oder medizinische Beratung im Sinne des RDG.

3. Registrierung und Nutzerkonto

· Für die Nutzung des Kundenkontos ist eine Registrierung mit wahrheitsgemäßen Angaben erforderlich; Zugangsdaten sind geheim zu halten.
· Nutzer müssen unbeschränkt geschäftsfähig sein. Für Handlungen im Namen einer Familie ist eine entsprechende Berechtigung erforderlich.
· MEMORIA kann Konten bei erheblichen oder wiederholten Verstößen nach vorheriger Abmahnung sperren; das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

4. Vertragsschluss und Kostenvoranschlag

· Die Darstellung von Leistungen auf der Plattform ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Anfrage.
· Ein Vertrag kommt zustande, wenn die Familie einen Kostenvoranschlag des Partnerunternehmens bestätigt und MEMORIA bzw. das Partnerunternehmen die Bestätigung in Textform übermittelt.
· Vor Vertragsschluss werden alle Positionen, Steuern und Nebenkosten nach § 312j BGB und Art. 246a EGBGB transparent ausgewiesen. Eine Preisänderung nach Bestätigung bedarf der Zustimmung der Familie in Textform.

5. Preise, Zahlung und Provision

· Alle Preise verstehen sich in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer; die Vermittlungsprovision von MEMORIA ist im ausgewiesenen Endpreis enthalten und wird gesondert kenntlich gemacht.
· Die Zahlung erfolgt über die auf der Plattform angebotenen Zahlungsarten; Zahlungsdienstleister sind eigenständige Verantwortliche.
· Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugszinsen (§ 288 BGB). In der Demoversion werden keine Zahlungen ausgeführt und keine Zahlungsdaten erhoben.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher

· Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Vertragsschluss den über die Plattform geschlossenen Fernabsatzvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§§ 312g, 355 BGB).
· Der Widerruf ist durch eindeutige Erklärung (z. B. Brief oder E-Mail an widerruf@memoria.de) zu erklären; das Muster-Widerrufsformular nach Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB kann verwendet werden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung.
· Wird auf ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Frist mit der Leistung begonnen, ist bei Widerruf ein anteiliger Wertersatz für die bereits erbrachten Leistungen zu zahlen (§ 357 Abs. 8 BGB).
· Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständig erbrachten Dienstleistungen, wenn der Verbraucher der Ausführung vor Fristablauf ausdrücklich zugestimmt und seine Kenntnis vom Erlöschen bestätigt hat (§ 356 Abs. 4 BGB) — im Bestattungsfall regelmäßig relevant wegen kurzer gesetzlicher Bestattungsfristen der Länder.
· Bereits geleistete Zahlungen werden binnen vierzehn Tagen nach Zugang des Widerrufs über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet.

7. Pflichten der Partnerunternehmen

· Partner müssen alle für ihr Gewerbe erforderlichen Erlaubnisse, Nachweise und Versicherungen vorhalten; MEMORIA prüft diese bei Aufnahme und turnusmäßig.
· Leistungen sind im vereinbarten Umfang, in fachgerechter Qualität und innerhalb der im Kostenvoranschlag festgelegten Fristen zu erbringen.
· Bei Schlechtleistung stehen der Familie die gesetzlichen Mängelrechte gegenüber dem Partnerunternehmen zu; MEMORIA unterstützt bei der Geltendmachung.

8. Gedenkseiten und nutzergenerierte Inhalte

· Die berechtigte Person verwaltet Inhalt und Zugriffsrechte der Gedenkseite und sichert zu, über die erforderlichen Nutzungsrechte an Fotos, Videos und Texten zu verfügen sowie Persönlichkeitsrechte Dritter zu wahren.
· Der Plattform wird ein einfaches, räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht ausschließlich zum Zweck der Anzeige und Speicherung eingeräumt.
· Rechtswidrige, die Menschenwürde oder das postmortale Persönlichkeitsrecht verletzende Inhalte werden nach Meldung unverzüglich entfernt; das Melde- und Abhilfeverfahren richtet sich nach Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065 (DSA).

9. Haftung

· MEMORIA haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.
· Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet MEMORIA nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
· Für die Erbringung der vermittelten Leistungen haftet ausschließlich das jeweilige Partnerunternehmen. Eine Haftung für fremde Inhalte richtet sich nach §§ 7 bis 10 DDG.

10. Streitbeilegung, Recht und Gerichtsstand

· Beschwerden bearbeitet die Qualitätsabteilung innerhalb von bis zu fünf Werktagen; der Ablauf ist im Abschnitt „So funktioniert die Plattform“ beschrieben.
· MEMORIA ist nach § 36 VSBG nicht verpflichtet und nicht bereit, an Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
· Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts; zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Aufenthaltsstaates bleiben unberührt. Gerichtsstand gegenüber Kaufleuten ist Berlin.

11. Änderungen der AGB und Schlussbestimmungen

· Änderungen dieser AGB werden mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden in Textform angekündigt; Widerspricht der Nutzer nicht fristgerecht, gelten sie als angenommen. Auf die Bedeutung des Schweigens wird gesondert hingewiesen.
· Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

MEMORIA ist eine Technologieplattform. Bestattungs-, religiöse, rechtliche und sonstige Leistungen erbringen Partnerunternehmen. Daten und Zahlungen in der Demoversion sind fiktiv. Es gelten die Bestimmungen der DSGVO.